Polityka Zwrotow i Wymian

Termin Zwrotu i Wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 45 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki Zwrotu i Wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• Produkt posiada uszkodzenia zewnętrzne lub widoczne wady wizualne.
• Produkt posiada wadę jakościową wpływającą na jego użytkowanie.
• Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczną różnicę kolorystyczną lub inne istotne niezgodności wizualne.
• Otrzymany produkt nie odpowiada zamówionemu produktowi.
• Klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny.

W celu przyspieszenia procesu rozpatrywania zgłoszenia zalecamy dołączenie zdjęć lub materiałów wideo przedstawiających zgłaszany problem.

Procedura Zwrotu

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie pod numerem +1(505) 350-0892, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu przekażemy adres zwrotu za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
• Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego dostarczenie.
• Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Procedura Wymiany

• Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie pod numerem +1(505) 350-0892, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu przekażemy adres zwrotu za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
• Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego dostarczenie.
• Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego produktu wynosi od 10 do 20 dni roboczych. Więcej informacji znajduje się na stronie Polityki Dostawy运输.

Procedura Zwrotu Środków

Metoda Zwrotu Środków

Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym Visa lub MasterCard.

Termin Zwrotu Środków

W zależności od czasu przetwarzania przez instytucję finansową środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt.

Zasady Dotyczące Kosztów

• Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z uszkodzenia produktu, wady jakościowej, niezgodności z opisem, znaczącej różnicy kolorystycznej, nieprzyjemnego zapachu lub otrzymania niewłaściwego produktu, koszty transportu pokrywamy my.
• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty transportu ponosi klient.

Etykieta Zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą przygotowanie przesyłki do zwrotu.

Oświadczenie o Odpowiedzialności

• Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony podczas transportu zwrotnego.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub pielęgnacji produktu.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźników lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.

Weryfikacja Produktu

Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzimy ocenę jego stanu w celu potwierdzenia zasadności zgłoszenia.

Kompletność Zwrotu

W miarę możliwości zwracany produkt powinien zawierać wszystkie otrzymane elementy, takie jak metki, instrukcje oraz akcesoria dołączone do produktu.

Anulowanie Zamówienia

Klient może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia przed jego wysłaniem. Po wysłaniu zamówienia zastosowanie mają procedury określone w niniejszej polityce.

Komunikacja dotycząca Zgłoszeń

Wszelkie informacje dotyczące zwrotów, wymian i refundacji będą przekazywane za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

Kontrola Jakości

Wszystkie produkty mogą zostać poddane kontroli jakości po otrzymaniu zwrotu w celu potwierdzenia zgłoszonych okoliczności.

Aktualizacja Polityki

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę Zwrotów i Wymian. Aktualna wersja będzie publikowana na naszej stronie internetowej.

Kontakt

Adres: 6401 Gwinnett Ln, Bowie, MD 20720-5320, Stany Zjednoczone
Telefon: +1(505) 350-0892
Adres e-mail: contact@velmontin.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)